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售后缺失成裝修業盲點,用戶權益受損哭訴無門

在裝修的過程中,偷工減料、以次充好等等惡劣的現象常常發生,裝修質量低下,從而導致客戶的投訴率越來越高。近期,有媒體調查顯示,除了裝修過程的投訴外,裝修售后的缺失,導致客戶在后期進住房子后投訴無門的情況也不斷出現。

客戶房子裝修之后的問題該由誰負責?裝修行業售后缺失已成為行業體系服務大的盲點,用戶權益得不到保障的現狀也逐漸成為大眾關心的話題。

裝修售后出問題,大多消費者哭訴無門

據報道,長沙陳女士房子裝修半年后出現地板發霉情況,懷疑是產品質量或裝修時安裝不規范,但聯系當時裝修公司時卻在不斷推脫,最后要求收的費用比市場詢價還要高出一大截,陳女士經過多番交涉與投訴,最后筋疲力盡只能自己掏錢處理。

像陳女士這樣的案例頻頻出現,記者走訪了解到,大多數的消費者面對房子的售后問題,都哭訴無門,沒法解決。陳女士也表示,"房子出現問題后,他也曾多次與裝修公司交涉,也曾向消費者協會投訴,"但最終因為沒有明確的裝修售后條款,陳女士只能自己承擔所有的維修成本。記者隨即調查了多位有裝修經驗的業主,大多在房子入住三年內都會出現大小問題,但90%客戶沒能找到當時的裝修公司處理,原因多是找不到原來的裝修公司,或者裝修公司推脫維修責任。

但也有相對幸運的業主,廣州業主梁先生房子維修的經歷就比陳女士要好,"房子裝修大概一年后發現墻內水管漏水,自己完全懵了,還好后面找到裝修公司免費處理,也算有驚無險。"據了解,梁先生選擇了全包的裝修公司橙家,其在簽合同前有寫明質保兩年。

選裝修只看售前不看售后?入住就后悔了!

記者走訪了解到,裝修商家在銷售時只有關于產品的介紹,而絕口不提售后服務。當房子幾年之后發現墻體出現掉色、掉粉等問題時,消費者根本無處解決,最后大多只能自認倒霉,自己掏錢解決。記者采訪了裝修行業的業內人士,他們透露,大多裝修業主在裝修后,裝修售后保障卻幾乎為零。

裝修業主們心中,售后相比裝修的效果、質量、設計、材料、工期、安全等關注點,相對要排后一些,售后是以后才會發生的事情,大家眼睛都盯住了當下,沒有意識到售后的重要性,因此,裝修公司不把這個做為重點來宣傳。

萬一出現售后問題,廠家多半推脫是裝修材料問題,讓客戶經銷商解決,而售后服務的廠家一般以"沒必要""不會出現問題"等說法推脫。極少部分客戶想要采取投訴等手段,也往往會像陳女士一樣,因為沒有明確售后條款保護,最終不了了之。有裝修行業人士表示,隨著裝修產業不斷受到大眾的關注,裝修售后問題已逐漸影響到用戶對行業的信任,入住后發現問題,裝修公司卻概不負責,這已嚴重侵犯消費者應有的權益。因此,裝修售后問題應受到重視。

有規定無執行,裝修業售后呼喚4S店?

記者查閱相關資料了解到,在家裝領域,據中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會副秘書長張仁介紹,"建設部頒發的《住宅裝飾裝修施工管理規范》中對家裝工程各個部分保修期規定如下:土建部分保修期為一年;水電部分是一年。"但在實際執行上,卻參差不齊。一般來說,老牌裝修公司在這些方面執行比較到位,如東易日盛保修:家裝保修期是2年,防水保修期是5年;而表面工程保修2年、隱蔽工程保修5年,并承諾終生維修服務。

盡管如此,裝修行業經過多年粗放發展,依然有很多不正規裝修公司打著優惠的噱頭吸引消費者,卻在服務過程與售后方面坑騙消費者。消費維權機構提醒消費者,消費者在選擇裝修公司時,一定要問清楚保修期的承諾能不能通寫在合同或者保修卡當中,并在簽字付款前了解好相關內容,以便及時維護自身權益。

汽車產業與房地產行業已經逐漸成為新中產的消費必需品,但這兩個商品在售后服務上則相距甚遠。不少網友表示,汽車4S店接到客戶投訴或維修需求,基本會完美處理,有業內認識分析,"汽車行業考慮到產品在使用過程中損耗與問題,早早就設立了4S店專門處理售后過程與使用過程的問題,這是行業先進性的表現。"

相比之下,裝修行業在居住過程中也會有產品的損耗與售后,但裝修行業對客戶的投訴則大多不聞不問,目前行業依然有許多裝修公司靠坑蒙拐騙賺錢的,這也深刻影響裝修行業的健康發展。有家居從業者呼吁,應建立完整可執行的售后條款,無法執行的裝修公司列入黑名單或發出提醒,切實維護消費者的權益。但受制于行業太大,濫竽充數的裝修公司太多,這一呼吁需得到如東易日盛與橙家等裝修公司的支持與執行。

責任編輯:周玲玲推薦

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